Política de reembolso

Última actualización: Agosto-2026

1. Introducción

En TDV Commerce buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual establece las condiciones aplicables para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

Aviso importante: las devoluciones voluntarias de productos sin defectos (por ejemplo, cambio de opinión o compra equivocada) están sujetas a una tarifa de aprovisionamiento del 15% del precio pagado, conforme se detalla en la sección 9.1. Te recomendamos revisar esta condición antes de finalizar tu compra.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.

2. Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que haya sido entregado.

Enviar evidencia fotográfica de las condiciones del producto a los medios de contacto mencionados al final de este documento.

Después de este periodo no será posible aceptar devoluciones, salvo cuando exista una garantía aplicable o la legislación vigente establezca lo contrario.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en perfecto estado.
  • No presentar señales de uso indebido.
  • Conservar etiquetas originales.
  • Incluir accesorios, manuales y empaques originales.
  • Presentar comprobante o número de pedido.

TDV Commerce podrá rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no será posible aceptar devoluciones de:

  • Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Productos personalizados.
  • Artículos en liquidación o venta final cuando así se indique expresamente.
  • Productos dañados por mal uso.
  • Productos modificados por el cliente.
  • Productos con sellos de seguridad violados.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado.
  • Incompleto.
  • Diferente al solicitado.
  • Con defecto de fabricación.

deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque.
  • Descripción del problema.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto.
  • Cambio por otro equivalente.
  • Reembolso total o parcial según corresponda.
  • Generación de garantía cuando corresponda.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución deberás:

  1. Contactar al área de atención al cliente.
  2. Proporcionar número de pedido.
  3. Explicar el motivo de la devolución.
  4. Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea requerida.
  5. Esperar la autorización correspondiente.

Una vez autorizada la devolución recibirás instrucciones para enviar el producto.

No deberán enviarse productos sin autorización previa.

7. Costos de envío de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de:

  • Error de TDV Commerce.
  • Producto defectuoso.
  • Producto incorrecto.
  • Daño durante el transporte.

TDV Commerce cubrirá los gastos razonables del envío de devolución.

Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión o compra equivocada, el costo del envío será responsabilidad del cliente.

8. Inspección del producto

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un reembolso o cambio.

Si durante la inspección se detecta:

  • Uso indebido.
  • Daños ocasionados por el cliente.
  • Accesorios faltantes.
  • Manipulación incorrecta.

la devolución podrá ser rechazada. En dicho caso, se notificará al cliente el motivo específico del rechazo y, cuando aplique, se le dará la opción de recibir el producto de vuelta bajo su costo.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, TDV COMMERCE, S.A.S. de C.V. notificará al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita o las partes acuerden otro procedimiento.

Cuando corresponda conforme a las condiciones establecidas en esta política, del importe a reembolsar podrá deducirse la tarifa de aprovisionamiento o reposición indicada en la sección siguiente.

El tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar entre 5 y 15 días hábiles después de que TDV Commerce haya aprobado la devolución.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo requerido para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago correspondiente.

9.1 Tarifa de Aprovisionamiento o Reposición

Para las devoluciones voluntarias de productos sin defectos, realizadas por causas atribuibles a la decisión del cliente —por ejemplo, cambio de opinión, compra equivocada o cuando el producto ya no sea requerido—, TDV Commerce podrá aplicar una tarifa de aprovisionamiento o reposición equivalente al 15% del precio pagado por el producto devuelto.

Esta tarifa cubre los costos razonables asociados con la recepción, inspección, revisión, reacondicionamiento cuando corresponda, manejo administrativo y reincorporación del producto al inventario.

Por ejemplo, si el precio pagado por un producto fue de $1,000 MXN, la tarifa de aprovisionamiento correspondiente sería de $150 MXN (15%), por lo que el reembolso correspondiente al valor del producto sería de $850 MXN, sin perjuicio de otros conceptos aplicables conforme a esta política.

La tarifa de aprovisionamiento NO se aplicará cuando:

  • El producto haya sido recibido con un defecto de fabricación.
  • El producto recibido sea diferente al solicitado.
  • El producto haya llegado incompleto.
  • El producto haya sufrido daños durante el transporte antes de su entrega al cliente.
  • La devolución sea consecuencia de un error atribuible a TDV Commerce.
  • La legislación aplicable establezca que corresponde realizar el reembolso íntegro.

En estos casos, una vez validada y aprobada la reclamación, TDV Commerce gestionará la devolución o reembolso correspondiente sin aplicar la tarifa de aprovisionamiento.

Nota de transparencia: esta tarifa se informa también en la página de cada producto y en el proceso de pago (checkout), previo a la confirmación de la compra, a fin de que el cliente cuente con esta información antes de completar su pedido.

9.2 Condiciones para aplicar la tarifa

La tarifa de aprovisionamiento del 15% será aplicable únicamente a devoluciones voluntarias de productos no defectuosos que hayan sido previamente autorizadas por TDV Commerce.

Para ser elegible para devolución, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos, incluyendo, según corresponda:

  • Encontrarse en condiciones adecuadas.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.
  • Conservar sus accesorios y componentes.
  • Conservar etiquetas y elementos originales.
  • Incluir manuales y documentación suministrada.
  • Cumplir con el plazo establecido para solicitar la devolución.

La aceptación de la devolución estará sujeta a la inspección del producto por parte de TDV Commerce.

9.3 Gastos de envío de la devolución

La tarifa de aprovisionamiento es independiente de los gastos de envío de devolución.

Cuando la devolución se origine por cambio de opinión, compra equivocada u otra causa atribuible al cliente, el cliente será responsable de los gastos correspondientes al envío del producto de regreso a TDV Commerce.

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte o por un error atribuible a TDV Commerce, TDV Commerce asumirá los gastos razonables relacionados con el envío de devolución conforme al procedimiento previamente autorizado.

9.4 Cálculo del reembolso

Cuando corresponda aplicar la tarifa de aprovisionamiento, el cálculo se realizará de la siguiente manera:

Precio efectivamente pagado por el producto − 15% de tarifa de aprovisionamiento = importe del producto sujeto a reembolso.

Cualquier otro concepto relacionado con la operación será tratado conforme a esta Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

La tarifa de aprovisionamiento y cualquier otra deducción aplicable serán informadas al cliente durante el proceso de autorización y procesamiento de la devolución.

10. Cambios por otro producto

Si deseas cambiar un producto por otro:

  • El producto deberá cumplir con las condiciones de devolución.
  • Estará sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Podrá existir una diferencia de precio que deberá cubrirse o reembolsarse según corresponda.

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse cuando aún no hayan sido enviados.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, la compra deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

12. Garantías

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, ésta será respetada conforme a los términos establecidos por dicho fabricante.

TDV Commerce podrá apoyar al cliente durante el proceso de validación cuando sea posible.

13. Limitaciones

TDV Commerce se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios de:

  • Fraude.
  • Abuso de la política.
  • Devoluciones reiteradas sin causa justificada.
  • Manipulación indebida de los productos.

14. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpreta conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros mediante:

Dirigir a TDV Commerce al: