Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 01-Julio-2026

1. Introducción

En TDV Commerce buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual establece las condiciones aplicables para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.

2. Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que haya sido entregado.

Enviar evidencia fotográfica de las condiciones del producto a los medios de contacto mencionados al final de este documento.

Después de este periodo no será posible aceptar devoluciones, salvo cuando exista una garantía aplicable o la legislación vigente establezca lo contrario.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

·         Encontrarse en perfecto estado.

·         No presentar señales de uso indebido.

·         Conservar etiquetas originales.

·         Incluir accesorios, manuales y empaques originales.

·         Presentar comprobante o número de pedido.

TDV Commerce podrá rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no será posible aceptar devoluciones de:

·         Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

·         Productos personalizados.

·         Artículos en liquidación o venta final cuando así se indique expresamente.

·         Productos dañados por mal uso.

·         Productos modificados por el cliente.

·         Productos con sellos de seguridad violados.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

·         dañado,

·         incompleto,

·         diferente al solicitado,

·         con defecto de fabricación,

deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:

·         Número de pedido;

·         Fotografías del producto;

·         Fotografías del empaque;

·         Descripción del problema.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

·         Reemplazo del producto;

·         Cambio por otro equivalente;

·         Reembolso total o parcial según corresponda;

·         Generación de garantía cuando corresponda.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución deberás:

1.      Contactar al área de atención al cliente.

2.      Proporcionar número de pedido.

3.      Explicar el motivo de la devolución.

4.      Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea requerida.

5.      Esperar la autorización correspondiente.

Una vez autorizada la devolución recibirás instrucciones para enviar el producto.

No deberán enviarse productos sin autorización previa.

7. Costos de envío de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de:

·         Error de TDV Commerce;

·         Producto defectuoso;

·         Producto incorrecto;

·         Daño durante el transporte;

TDV Commerce cubrirá los gastos razonables del envío de devolución.

Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión o compra equivocada, el costo del envío será responsabilidad del cliente.

8. Inspección del producto

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un reembolso o cambio.

Si durante la inspección se detecta:

·         Uso indebido;

·         Daños ocasionados por el cliente;

·         Accesorios faltantes;

·         Manipulación incorrecta;

La devolución podrá ser rechazada sin opción a reabrir el caso.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado entre las partes.

El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera correspondiente y podrá variar entre 5 y 15 días hábiles después de la aprobación.

Los tiempos bancarios son independientes de TDV Commerce. 

10. Cambios por otro producto

Si deseas cambiar un producto por otro:

·         El producto deberá cumplir con las condiciones de devolución;

·         Estará sujeto a disponibilidad de inventario;

·         Podrá existir una diferencia de precio que deberá cubrirse o reembolsarse según corresponda.

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse cuando aún no hayan sido enviados.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, la compra deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

12. Garantías

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, ésta será respetada conforme a los términos establecidos por dicho fabricante.

TDV Commerce podrá apoyar al cliente durante el proceso de validación cuando sea posible.

13. Limitaciones

TDV Commerce se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios de:

·         Fraude;

·         Abuso de la política;

·         Devoluciones reiteradas sin causa justificada;

·         Manipulación indebida de los productos.

14. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpreta conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros mediante:

Dirigir a TDV Commerce al :

Correo electrónico: tdvcommere@tdvc.com.mx

Sitio web: www.tdvcommerce.com

Whatsapp: +52 55 1609 6833

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas