Política de Envíos

Última actualización: 05-08-2026

1. Objetivo

En TDV Commerce trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, eficiente y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.tdvcommerce.com.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Cobertura de Envíos

TDV Commerce realiza envíos a la mayor parte del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas de mensajería y paquetería en el domicilio de destino.

Para zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán ser mayores a los estimados y podrían aplicarse cargos adicionales informados antes de concluir la compra.

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en el sitio web.

3. Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un proceso de validación, preparación y embalaje.

Los pedidos normalmente son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, campañas promocionales o eventos especiales, el tiempo de procesamiento podrá extenderse.

4. Confirmación del Pago

El tiempo de procesamiento inicia únicamente cuando el pago ha sido aprobado por la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

En caso de pagos mediante transferencia bancaria, el procesamiento iniciará una vez que el pago haya sido confirmado.

5. Empresas de Paquetería

TDV Commerce podrá utilizar una o varias empresas de mensajería para realizar las entregas, entre ellas:

• DHL

• Estafeta

• FedEx

• UPS

• Paquetexpress

• 99 Minutos

• Mercado Envíos

• Otras empresas logísticas autorizadas

La selección de la paquetería dependerá de factores como cobertura, tiempos de entrega, costo logístico y disponibilidad.

6. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y podrán variar según la ubicación del destinatario.

De manera general:

• Zonas metropolitanas: 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas extendidas o rurales: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.

7. Costos de Envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra con base en:

• Destino;

• Peso;

• Dimensiones;

• Cantidad de productos;

• Tipo de envío seleccionado.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se aplicarán únicamente bajo las condiciones publicadas en el sitio web.

8. Envío Gratuito

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a:

• Monto mínimo de compra;

• Zonas participantes;

• Categorías específicas;

• Vigencia determinada;

• Disponibilidad.

TDV Commerce podrá modificar o finalizar dichas promociones en cualquier momento.

9. Rastreo del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o notificación con:

• Número de guía;

• Empresa transportista;

• Enlace para rastrear el envío, cuando esté disponible.

La actualización del estatus dependerá de los sistemas de la empresa de mensajería.

10. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

La información deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre del destinatario;

• Calle y número;

• Colonia;

• Municipio o alcaldía;

• Ciudad;

• Estado;

• Código postal;

• Referencias adicionales;

• Teléfono de contacto.

TDV Commerce no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

11. Intentos de Entrega

Las empresas de paquetería realizarán los intentos de entrega conforme a sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, éste podrá ser:

• Resguardado temporalmente;

• Devuelto al centro logístico;

• Retornado a TDV Commerce.

En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales derivados de un nuevo envío.

12. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a TDV Commerce, tales como:

• Condiciones climáticas;

• Saturación logística;

• Temporadas de alta demanda;

• Bloqueos carreteros;

• Desastres naturales;

• Actos de autoridad;

• Fallas operativas de la empresa transportista;

• Eventos de fuerza mayor.

En estas situaciones, TDV Commerce brindará apoyo para el seguimiento del envío, sin asumir responsabilidad por demoras fuera de su control razonable.

13. Productos Dañados Durante el Transporte

Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá:

• Revisar el estado del paquete antes de aceptarlo, cuando sea posible;

• Tomar fotografías del empaque y del producto;

• Reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

TDV Commerce evaluará cada caso y, cuando corresponda, gestionará el reemplazo, la reposición o el reembolso conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Pérdida de Paquetes

Si un envío presenta un retraso considerable o existe evidencia de extravío, TDV Commerce iniciará una investigación con la empresa transportista.

Dependiendo del resultado, podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reenvío del producto;

• Reposición por disponibilidad;

• Reembolso;

• Otra solución acordada con el cliente.

15. Recepción del Pedido

Se recomienda al cliente verificar que:

• El empaque no presente daños evidentes;

• El número de piezas sea correcto;

• El producto corresponda al pedido realizado.

Cualquier incidencia deberá reportarse dentro del plazo establecido en esta política.

16. Casos de Fuerza Mayor

TDV Commerce no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Fenómenos naturales;

• Conflictos laborales;

• Interrupciones en las vías de comunicación;

• Pandemias;

• Conflictos armados;

• Actos gubernamentales;

• Fallas generalizadas en los servicios de transporte.

17. Modificaciones a la Política de Envíos

TDV Commerce podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta.

18. Contacto

Si tienes dudas relacionadas con el envío de tu pedido o deseas conocer el estatus de una entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de:

TDV Commerce

Correo electrónico: tdvcommerce@tdvc.com.mx

Sitio web: www.tdvcommerce.com

Whatsapp: +525517875780

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

Nuestro equipo de atención al cliente hará su mejor esfuerzo para brindarte una respuesta oportuna y ayudarte a resolver cualquier situación relacionada con tu envío.